O Office Professional Plus para Office 365 requer conectividade à Internet para que o OSS (Office Subscription Service) mantenha o Office ativado e totalmente funcional. Para verificar a capacidade do usuário de se conectar, peça que o usuário abra um navegador da Web e tente acessar a seguinte URL.

https://osub.microsoft.com/APIService/Microsoft.Office.SubscriptionServer.API.APIService.svc

Se o usuário receber uma mensagem de erro, verifique se há bloqueio de firewall, problemas de acesso de proxy, políticas conflitantes ou configurações locais que impeçam os serviços do Office 365 de se conectar à Internet. Verifique se não há firewalls que estão bloqueando as portas 443 e 80 e se o administrador de rede permite o tráfego HTTPS sobre TCP na porta 443. Observe que, em algumas configurações, um firewall pode permitir acesso a essa página através do navegador da Web e, ainda assim, bloquear a conexão dos serviços do Office 365 à Internet. Se os serviços do Office 365 não puderem se conectar à Internet, será exibida uma caixa de diálogo “Conexão com a Internet Necessária”.

Se você conseguir abrir o link desta seção, mas ainda receber a mensagem de erro “Conexão com a Internet necessária” ao iniciar o Office Professional Plus para Office 365, verifique as configurações do proxy. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Abra uma janela de navegador do Internet Explorer.
2. Na barra de menus, selecione Ferramentas e clique em Opções da Internet. A janela Opções da Internet será aberta.
3. Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.
4. Verifique se a caixa de seleção Detectar automaticamente as configurações está marcada.
5. Se sua organização requer conectividade à Internet por meio de um servidor proxy específico e a opção Detectar automaticamente as configuraçõesdeve ser desmarcada, você deve habilitar os serviços do Office 365 para se conectar à Internet através desse servidor. Para isso, use a ferramenta da linha de comando Bitsadmin e execute o seguinte comando.

   bitsadmin /util /setieproxy networkservice MANUAL_PROXY proxyserver:port

   Para obter mais informações, consulte o artigo sobre a ferramenta BITSAdmin (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=214212&clcid=0x416).

Para verificar se todos os componentes do Office Professional Plus para Office 365 estão funcionando, siga estas etapas:

1. Verifique se os Serviços Locais Plataforma de Proteção de Software do Office e Agente de Assinatura do Microsoft Office 2010 foram iniciados e estão configurados para serem iniciados automaticamente. Se eles não forem iniciados, a instalação do Office talvez precise ser reparada. Consulte Redefinir a instalação do usuário.
2. Consulte o registro para garantir que o valor do Registro OfficeSubscriptionAgentesteja em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run. Ele deve apontar para um destes itens:
   • No Windows de 64 bits com Office de 32 bits: %CommonProgramFiles(x86)%\Microsoft Shared\Office14\osaui.exe
   • No Windows de 32 bits ou no Windows de 64 bits com Office de 64 bits: %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared\Office14\osaui.exe
3. Verifique o registro para garantir que o valor UserOperations value under HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform está definido como “1”.
4. Verifique se o computador do usuário tem a data, a hora e o fuso horário corretos definidos no painel de controle do Windows.Para usuários do Windows Vista e do Windows 7, consulte o artigo sobre definição do relógio (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=213094&clcid=0x416).

Se houver erros de configuração, corrija-os e reinicie o computador. Se o problema persistir, consulte Redefinir a instalação do usuário.

Há três comandos úteis para redefinir o status de licença e reativar a instalação do usuário do Office Professional Plus para Office 365. São eles:

• OSAUI.exe /K redefine e reativa a conta do usuário do Office contatando os serviços do Office 365 que estão usando as credenciais inseridas anteriormente. O usuário não será solicitado a digitar uma ID e senha do Microsoft Online Services.
• OSAUI.exe /F redefine e reprovisiona a conta do usuário do Office instalando a chave genérica (status de licenciamento integrado) e solicitando uma ID e senha do Microsoft Online Services ao usuário. Os serviços do Office 365 recuperam uma nova chave do produto (Product Key).
• OSAUI.exe /R solicita credenciais ao usuário e exibe a lista de computadores associados à ID do Microsoft Online Services inserida, permitindo que o usuário remova qualquer um deles da conta. Esse é o método recomendado para exibição da lista de computadores licenciados por uma ID do Microsoft Online Services. (Observe que um único usuário, a ID do Microsoft Online Services, pode ser usado para licenciar vários computadores até os limites predefinidos da assinatura).

Se um usuário tiver problemas com o licenciamento da Assinatura do Office, use OSAUI.exe /K. Se outro usuário tiver ativado o Office Professional Plus para Office 365 no computador anteriormente, use OSAUI.exe /F.

OSAUI.exe está localizado em:

• Windows de 64 bits com Office de 32 bits: %CommonProgramFiles(x86)%\microsoft shared\OFFICE14
• Windows de 32 bits ou Office de 64 bits com Windows de 64 bits: %CommonProgramFiles%\microsoft shared\OFFICE14

Você pode executar esses comandos em um prompt de comando ou por meio da caixa de diálogo Executar.

Por exemplo, para redefinir e reativar a Assinatura do Office de um usuário usando as credenciais inseridas anteriormente, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar . No campo Pesquisar, digite cmd e pressione ENTER.
2. Digite o comando a seguir e pressione ENTER:

   C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\OSAUI.exe /K

Para reparar uma instalação do Office Professional Plus para Office 365, siga estas etapas:

1. Abra o Painel de Controle e selecione Adicionar ou Remover Programas ou, no Windows 7, Programas e Recursos.
2. Selecione Microsoft Office 2010 Professional Plus e clique em Alterar.
3. Depois que a Instalação for iniciada, selecione Reparar e clique em Continuar.

Após fazer isso, redefina e reprovisione a Assinatura do Office do usuário. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Clique no botão Iniciar do Windows. No campo de pesquisa, digite cmd e pressione ENTER.
2. Localize o arquivo OSAUI.exe. OSAUI.exe está localizado em:
   • Windows de 64 bits com Office de 32 bits: %CommonProgramFiles(x86)%\microsoft shared\OFFICE14
   • Windows de 32 bits ou Office de 64 bits com Windows de 64 bits: %CommonProgramFiles%\microsoft shared\OFFICE14
3. Digite OSAUI.exe /F como no seguinte exemplo:

   C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE14\OSAUI.exe /F

4. Em seguida, pressione ENTER.

Se essas etapas não resolverem o problema, desinstale o Office Professional Plus para Office 365 e reinstale-o da fonte de instalação original.